Política de abuso
Cómo llegan los reportes, y qué pasa después.
Abuso de red, en cualquier volumen
Enrutamiento, alcanzabilidad, incidentes
Entrega de correo y correspondencia RFC 2142
La dirección de abuso acepta correo de cualquiera. No está detrás de un formulario web, un portal de tickets, un login ni un captcha, y la lee una persona.
Todo reporte se acusa dentro de un día hábil.
El acuse lleva una referencia que quien reporta puede citar en el seguimiento. No es un veredicto: confirma que el reporte llegó a un humano y que se está mirando.
Cuando un reporte se confirma, se le dice a quien reportó qué acción se tomó. Cuando no se confirma, se le dice por qué. El silencio no es uno de los resultados posibles.
Se acepta cualquier cosa. Esto se atiende el mismo día.
- Marcas de tiempo, con la zona horaria indicada, o en UTC.
- Direcciones de origen y destino, y los puertos y el protocolo involucrados.
- Extractos de log relevantes, en texto plano y no como capturas de pantalla.
- Para quejas de correo, las cabeceras completas del mensaje ofensor.
Los reportes automatizados son bienvenidos, incluidos X-ARF y los formatos habituales de feedback loop. No hay límite de tasa para el reporte legítimo ni requisito de registrarse antes.
El abuso confirmado suspende la asignación.
No exigimos orden judicial, citación ni carta de abogado para actuar sobre un reporte bien fundamentado.
El abuso reincidente termina la relación comercial en lugar de producir una segunda advertencia. Cuando el abuso proviene del sistema comprometido del propio cliente y no de su intención, el primer paso es la notificación y una ventana de remediación; esa discreción no se extiende a una segunda ocurrencia.
Toda asignación es trazable a un cliente identificado. No asignamos direccionamiento a partes que no podemos identificar, que es lo que permite que todo lo anterior sea algo más que una declaración de intenciones.
El operador sigue siendo el operador de registro.
El direccionamiento descrito en este sitio lo asigna un operador nicaragüense upstream, que sigue siendo el titular inscrito contra el prefijo. Los reportes sobre el prefijo también pueden enviarse al contacto de abuso de ese operador, publicado en el registro regional. Enviar a ambos no es duplicación y no retrasa nada.
El servicio se presta bajo ley nicaragüense, y las obligaciones que eso acarrea se declaran completas a los clientes potenciales antes del compromiso, en vez de descubrirse después.
¿Está reportando algo ahora mismo?
Mándelo directo a la casilla de abuso. La lee una persona y se acusa dentro de un día hábil.